80 % des voleurs \u00e0 l’\u00e9talage ne savent pas \u00e0 l’avance qu’ils vont commettre un d\u00e9lit. La d\u00e9cision est prise dans le magasin, l’article \u00e0 la main. Savez-vous quelles mesures pr\u00e9ventives vous pouvez prendre pour influencer la d\u00e9cision d’un voleur \u00e0 l’\u00e9talage potentiel ? Nous discutons avec Arie Jan de la mani\u00e8re dont l’am\u00e9nagement du magasin et l’accueil chaleureux du personnel peuvent contribuer \u00e0 la pr\u00e9vention du vol \u00e0 l’\u00e9talage.<\/p>\n
\u201cTout d’abord, il est important de savoir que les mesures pr\u00e9ventives ne nuisent pas \u00e0 l’exp\u00e9rience d’achat. En fait, ce que le client trouve agr\u00e9able est un inconv\u00e9nient pour un voleur \u00e0 l’\u00e9talage.<\/p>\n
La base r\u00e9side dans le parcours et les lignes de vue. Si un magasin dispose d’un bon parcours avec des lignes de vue, les clients ont un\u00a0 ‘cheminement fixe’. Les voleurs se font remarquer, car ils empruntent souvent un parcours diff\u00e9rent de celui habituellement suivi. Cela se voit mieux depuis l’endroit o\u00f9 se trouve la plupart du personnel. Si de bonnes lignes de visibilit\u00e9 ne sont pas possibles, par exemple en raison d’obstacles architecturaux, il est possible d’utiliser des miroirs pour maintenir la visibilit\u00e9 \u00e0 certains endroits. Veillez toutefois \u00e0 ce que les miroirs soient positionn\u00e9s sur les mains et non sur le visage. Sinon, le voleur \u00e0 l’\u00e9talage peut utiliser les miroirs comme un outil pour surveiller le personnel du magasin.\u201d<\/p>\n
Lorsque nous demandons \u00e0 Arie Jan o\u00f9 se trouve le point du magasin le plus expos\u00e9 aux vols, il r\u00e9pond: \u201cLe point final du parcours, la caisse. Il est souvent conseill\u00e9 de pr\u00e9senter les articles \u00e0 la caisse, car ils se trouvent dans le champ de vision d’un employ\u00e9. Malheureusement, dans la pratique, cela ne fonctionne pas ainsi. En effet, l’employ\u00e9 se concentre sur l’encaissement, puis sur le client suivant dans la file d’attente, et ne pr\u00eate donc pas attention \u00e0 un \u00e9ventuel voleur \u00e0 l’\u00e9talage. Le voleur, quant \u00e0 lui, a une bonne vue d’ensemble de la situation et peut facilement \u00e9valuer la situation.\u201d<\/p>\n
Dans chaque magasin, une grande attention est accord\u00e9e \u00e0 la pr\u00e9sentation des articles. Les emballages et les couleurs forment un ensemble attrayant dans les rayons. Tout est pr\u00e9sent\u00e9 de mani\u00e8re optimale, ce qui cr\u00e9e une impression de calme et d’unit\u00e9. \u201cPour un voleur \u00e0 l’\u00e9talage, c’est extr\u00eamement ennuyeux, poursuit Arie Jan. La perturbation de la pr\u00e9sentation est visible, ce qu’un voleur \u00e0 l’\u00e9talage veut justement \u00e9viter. Il en va de m\u00eame pour l’\u00e9clairage. Un rayon bien \u00e9clair\u00e9 est attrayant pour le client, mais g\u00eanant pour un voleur \u00e0 l’\u00e9talage. Si vous prenez le produit dans le rayon, cela ne passe pas inaper\u00e7u, car vos mains sont \u00e9clair\u00e9es.\u201d<\/p>\n
Outre les adaptations pratiques, il existe une autre arme dans la lutte contre le vol \u00e0 l’\u00e9talage: des employ\u00e9s accueillants. \u201cLe contact personnel avec les clients est extr\u00eamement important. Si vous \u00eates accueilli \u00e0 votre arriv\u00e9e, si l’on remarque que vous avez du mal \u00e0 faire votre choix ou si l’on vous propose un panier alors que vous avez les mains pleines, vous vous sentez valoris\u00e9 en tant que client. En tant que voleur \u00e0 l’\u00e9talage, votre comportement a \u00e9t\u00e9 remarqu\u00e9 et vous n’\u00eates soudainement plus anonyme. De plus, des employ\u00e9s accueillants fid\u00e9lisent les clients \u00e0 un magasin, ce qui r\u00e9duit le risque de vol. Apr\u00e8s tout, il est plus difficile de voler un ami qu’un ennemi, conclut Arie Jan.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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