Vous souhaitez gérer un vol à l’étalage dans votre magasin sans l’aide de la police ? C’est possible! Les responsables de magasin, les employés et les agents de sécurité peuvent régler un vol facilement via le formulaire en ligne. Découvrez tout sur la plateforme et commencez dès aujourd’hui.
Si le voleur coopère, vous pouvez régler le vol vous‑même. En cas de discussion, d’agressivité ou si la personne est en situation de vulnérabilité, avertissez la police.
Cliquez sur Commencer la procédure et remplissez les champs.
Après la signature numérique par le voleur et l’employé, le voleur peut quitter les lieux. SODA se charge du suivi et de l’encaissement du paiement.
Nous appliquons un montant fixe de 181€ par cas. Ce montant est une moyenne basée sur une analyse des coûts pour le commerçant et pour SODA liés à l’enregistrement et au suivi du dossier de vol à l’étalage signé.
Nous travaillons selon le principe ‘no cure, no pay ’. Si SODA ne parvient pas à recouvrer ce montant, même après d’éventuelles démarches judiciaires, vous ne payez rien à SODA.
“Comme il arrive souvent que nous devions attendre longtemps la police, nous avons cherché une alternative. Il nous est arrivé d’appeler la police jusqu’à sept fois par jour pour traiter un vol à l’étalage. Quand il faut ensuite attendre plus d’une heure avec le voleur et trois membres du personnel, ce n’est agréable pour personne. “
Employée sécurité
Comme aux Pays-Bas, où nous versons depuis des années plusieurs millions d’euros aux commerçants victimes, l’effet de notre approche sera clair pour vous et aura un impact préventif renforcé.
Parmi nos clients en Belgique figurent : Jumbo, Albert Heijn, AS Watson (Paris XL et Kruidvat) et Decathlon.
Des recherches scientifiques ont démontré que la méthode appliquée aux participants de SODA a une influence significative sur la récidive. Les voleurs à l’étalage confrontés à l’approche SODA retombent beaucoup moins souvent dans la délinquance.
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Si des indices concrets laissent supposer un vol à l’étalage, vous pouvez tout de suite interpeller le client, de façon amicale, à l’avant qu’il passe à la caisse, en lui demandant par exemple s’il n’a pas oublié de déposer un article dans son caddie.
Un vol à l’étalage ne devient réel qu’après que le client a franchi la dernière possibilité de paiement sans régler d’articles. Si avant de passer à la caisse, le client reconnaît avoir eu l’intention d’emporter un ou plusieurs articles sans les payer, une intervention de SODA est alors envisageable, à condition que la personne concernée y collabore.
Un accord à l’amiable est toujours volontaire. Si la personne concernée ne veut pas collaborer ou refuse de le signer, vous pouvez lui annoncer vouloir contacter la police pour régler le litige.
La personne concernée peut par la suite contacter SODA si elle a des questions ou des objections concernant l’accord signé à l’amiable. SODA examinera la situation au cas par cas et contactera au besoin la personne intéressée ou l’exploitant de l’établissement afin de régler le différend.
Dans ce cas, efforcez-vous d’obtenir de vive voix ses données personnelles, de façon à établir l’accord à l’amiable malgré tout. Demandez-lui par exemple son nom complet, son adresse et sa date de naissance.
L’intervention de la police n’empêche pas la rédaction d’une convention de règlement à l’amiable. Les deux procédures peuvent se dérouler en parallèle.
Un accord à l’amiable distinct peut être établi pour chaque personne concernée.
Aucun accord à l’aimable ne peut plus être établi si la personne concernée a déjà quitté le magasin. Mais dans ce cas, sa responsabilité peut être engagée à partir de pièces justificatives disponibles, telles des images vidéo.
Non, les paiements doivent toujours avoir lieu via la plate-forme SODA, jamais directement en magasin. Cela garantit un traitement correct et transparent, et évite les discussions a posteriori concernant les paiements, les accords et les éventuels litiges ou contestations.
SODA prépare actuellement une nouvelle fonctionnalité permettant de gérer directement par la plate-forme des interdictions d’entrée en magasin. Elle sera disponible dans une prochaine version.
Essayez tout de même d’obtenir les coordonnées de la personne concernée et, si nécessaire, faites appel à la police. SODA examine actuellement la possibilité de mettre en cause la responsabilité des mineurs (âgés de 16 ans et plus).
Dans la prochaine version de l’application/de la plateforme, il sera possible de rédiger et d’imprimer le contrat de transaction en 11 langues différentes.
Vous pouvez préenregistrer sur la plate-forme les données de votre magasin. Cette option est disponible en sélectionnant le nom du magasin.
La plate-forme indique quelles données sont obligatoires. Pour garantir un traitement correct de votre dossier, veuillez remplir au moins ces données obligatoires.
Nous conseillons de donner un maximum d’informations possibles concernant les articles dérobés. Cela contribue à l’exhaustivité du dossier et au traitement correct de l’incident.
En encodant les articles dérobés, vous pouvez indiquer pour chacun d’entre eux si une vente demeure encore possible. De la sorte, les articles endommagés ou invendables seront correctement enregistrés.
Remettre une copie de l’accord à l’amiable n’est pas obligatoire. Lorsque nous disposons de l’adresse e-mail de la personne concernée, il lui est de toute façon envoyé au format numérique.
Au terme de la procédure, un code QR permet le versement immédiat de la somme due.
SODA s’occupe du bon déroulement de la procédure. La personne concernée reçoit une requête de paiement et peut éventuellement demander à bénéficier de modalités de paiement ajustées.
SODA verse mensuellement les montants perçus durant la première semaine ouvrable du mois suivant.
La plate-forme SODA permet de consulter le statut des accords à l’amiable. Il faut d’abord vous identifier et consulter la liste des dossiers.
Lorsque vous déposez plainte à la police, il est préférable de lui communiquer l’accord à l’amiable comme élément du dossier.
